.png)
De wereld is als een spiegel. Kijk er boos in en zij kijkt boos terug. Glimlach en zij glimlacht ook. Een groeiend probleem van de 21ste eeuw is de toenemende agressie tegenover bijvoorbeeld de luchtvaartsector, de toppers in de zorg en de goedbedoelde handhaving. Er zijn ons restricties opgelegd voor onze eigen veiligheid, maar niet iedereen is het hiermee eens geweest. Dyami verwacht dan ook dat met het opheffen van restricties het personeel in de verschillende sectoren, zich zal moeten voorbereiden op een toename van agressiever gedrag.
Luchtvaartuig Sinds de uitvinding van een gemotoriseerd vliegtuig in 1903 is dit vervoermiddel alleen maar belangrijker geworden. Volwaardige passagiersvliegtuigen worden uitgebreid met grote vrachtcapaciteit waarmee hele landen voorzien wordt van grondstoffen. Kortom de luchtvaart wordt onmisbaar. Een ander onmisbaar onderdeel van de Nederlandse infrastructuur is onze spoorwegennet. Ongeveer 1,2 miljoen burgers maken dagelijks gebruik van het openbaar vervoer. Om aan de vraag van deze aantallen te kunnen blijven voldoen, zullen er als gevolg van covid-19 zeker maatregelen getroffen worden.
Onzichtbare toppers
Lang niet alle helden dragen een cape. Het contactloos bestellen van een avondmaaltijd is meer regel dan uitzondering geworden tijdens de crisis. Dit wordt mogelijk door alle krachten die worden gebundeld in de horeca. De restaurants die hun concept omgooien om thuis kwaliteit te leveren in combinatie met de bezorgdiensten die adequaat reageren op jouw verzoek. Aan de andere kant van het spectrum staan de helden gehuld in het wit. De zorgmedewerkers die niet alleen hun baan uitoefenen, maar met gevaar voor eigen leven de nationale gezondheid blijven waarborgen.
Vraagtekens
Het vervullen van onze 21ste eeuwse levensbehoeften leek voor de crisis meer dan normaal, maar de gewetensvraag ‘’hoe bereiden we ons voor op een post-corona-samenleving?’’ is naar inzicht van Dyami, helemaal niet zo makkelijk te beantwoorden. Te merken is dat het stellen van deze vraag onbegrip en frustratie veroorzaakt. Een angst is dan ook dat we deze frustratie terug gaan zien in het gedrag van bijvoorbeeld reizigers.
De laatste vraag vereist extra aandacht. Een weerbaarheidstraining van Dyami kan personeel in allerlei sectoren voorbereiden op het omgaan met agressieve gedragingen, het sussen van escalerende situaties en echt samenwerken in teamverband. Weerbaarheid-skills bij de medewerkers zijn van belang voor de waarborging van de veiligheid van passagiers, gasten of klanten. De vaardigheden dragen bij aan de kwaliteit en de bekwaamheid van jouw medewerkers. De verbetering van communicatieve skills en de samenwerking van de medewerkers onderling, zijn vaardigheden die ten tijde van een stressvolle situatie van groot belang zijn. De kennis die we hebben opgedaan bij onze trainingen in de luchtvaart, nemen we mee in consulting en training van jouw medewerkers. Wil jij ook je medewerkers weerbaarder maken? Neem dan contact op met ons.